Quando acquistiamo app, giochi o abbonamenti su Google Play, è facile commettere un errore: pagare per qualcosa che non volevamo, che non funziona o che qualcun altro ha acquistato usando il nostro cellulare.La buona notizia è che, in molti casi, Google rimborsa i soldi, a condizione che sappiamo come richiedere il rimborso correttamente e rispettare le scadenze, oppure hai bisogno Annullare un acquisto su Google Play.
Oltre al sistema automatizzato di Google, Gli sviluppatori possono anche emettere rimborsi in base alle proprie politiche e alle leggi di ciascun Paese. Pertanto, comprendere come funzionano i rimborsi, quali limiti si applicano, quali sono le tempistiche e chi contattare in ogni situazione è fondamentale per non perdere denaro. Può anche essere utile consultare un Guida all'acquisto di app a pagamento su Google Play e scegli metodi di pagamento sicuri.
Cos'è un rimborso su Google Play e quando è possibile richiederne uno?
Un rimborso su Google Play è, fondamentalmente, un rimborso dell'importo pagato per un'app, un gioco, un acquisto in-app, un film, un libro o un abbonamento acquistati tramite il sistema di pagamento di Google. Normalmente, il denaro viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento (ad esempio, Google Pay) che hai utilizzato al momento dell'acquisto.
Google applica regole diverse a seconda del tipo di prodotto (app, giochi, acquisti in-app, contenuti in abbonamento come riviste o notizie, dispositivi fisici, ecc.), la data in cui hai effettuato l'acquisto, il paese in cui risiedi e il metodo di pagamento utilizzatoPertanto, non tutti gli acquisti possono essere restituiti nello stesso modo o entro gli stessi tempi.
Ci sono alcuni presupposti su cui Google è molto chiaro: Se vedi accuse che né tu né qualcuno che conosci ha fattoStiamo parlando di pagamenti potenzialmente non autorizzati e dovresti segnalarli il prima possibile, senza aspettare di vedere se lo sviluppatore risponde, e controllare se hai installato APK dannosi o app sospette che potrebbero aver causato tali addebiti.
In altri casi, come un'app che non funziona, un gioco che si blocca o un acquisto in-app che non ricevi, La procedura usuale è quella di elaborare prima il rimborso tramite il sistema Google Play E se trascorrono più di 48 ore o non te lo concedono, contatta direttamente lo sviluppatore per trovare una soluzione.
Scadenze generali e avvertenze importanti sui rimborsi
Google lo rende molto chiaro nelle sue politiche: Non ha senso inviare più richieste di rimborso per la stessa transazione.Non accelera il processo e potrebbe addirittura ritorcersi contro di te se sembra che si tratti di un uso improprio del sistema.
In condizioni normali, Solitamente Google prende una decisione sulla tua richiesta entro circa 1 giorno.Tuttavia, avvisa che in alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 4 giorni. Un altro fattore da considerare è il tempo impiegato dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento per accreditare l'accredito sul tuo conto.
Se vedi un addebito sulla tua carta o su qualsiasi altro metodo di pagamento associato al tuo account Google Play che nessuno riconosce, È necessario segnalare gli addebiti non autorizzati entro 120 giorni dalla data della transazione.Se non rispetti questa scadenza, sarà molto più difficile riavere indietro i tuoi soldi.
Un altro punto importante è quello Se condividi i dettagli del tuo account o della tua carta con altre persone o non proteggi il tuo account con metodi di autenticazioneGoogle potrebbe ritenere che non si tratti di un caso di reale utilizzo fraudolento e rifiutarsi di rimborsare il denaro, anche se non hai effettuato l'acquisto direttamente.
In breve, prima controlli i tuoi estratti conto e la cronologia degli ordini su Google Play, Più facile sarà elaborare le tue richieste di rimborso e meno problemi avrai nel dimostrare cosa è successo..
Come richiedere un rimborso standard dal sito web di Google Play
Quando l'acquisto appare correttamente nel tuo account, il sistema Google Play stesso ti consentirà solitamente di Richiedi un rimborso in modo molto guidato dal sito websenza dover scrivere a nessuno o fare telefonate.
Se l'acquisto che desideri restituire non viene visualizzato quando utilizzi il link di richiesta diretta, Puoi farlo dal sito web generale di Google Play seguendo un percorso molto specifico nel tuo account, a patto che tu utilizzi lo stesso account Google che hai utilizzato per effettuare il pagamento.
Dal tuo browser, vai su play.google.com e, una volta caricata la pagina, Fai clic sulla tua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra per accedere al menu del tuo account, dove sono nascoste le opzioni di pagamento e la cronologia.
In quel pannello dovrai accedere alla sezione di Pagamenti e abbonamenti e, al loro interno, Budget e cronologia degli ordiniLì troverai un elenco dei tuoi acquisti recenti, tra cui app, giochi, contenuti digitali e tutti gli abbonamenti attivi o passati.
Quando trovi l'ordine che vuoi restituire, dovrai cliccare sull'opzione Segnala un problemaSi aprirà una piccola procedura guidata in cui potrai scegliere la descrizione che meglio si adatta a ciò che ti è successo (acquisto per errore, contenuto difettoso, non funzionante come dovrebbe, ecc.) e poi potrai compilare un modulo indicando chiaramente che desideri un rimborso.
Prima di inviare il modulo, ti consigliamo di spiegare con calma cosa è successo: Quando hai effettuato l'acquisto, quale problema specifico hai riscontrato e hai provato a risolverlo? (ad esempio, reinstallando l'app). Più sarai chiaro, più facile sarà per Google esaminare il tuo caso.
Una volta completato il processo, non ti resta che toccare o cliccare su InviaDa lì, la richiesta viene registrata e Google la valuterà in base ai suoi criteri interni, solitamente entro 1-4 giorni lavorativi.
Casi speciali: acquisti con un altro account, hardware e addebiti non autorizzati
Sì, quando controlli la cronologia degli ordini su Google Play, L'ordine che stai cercando non compare da nessuna parte.La prima cosa che Google consiglia è di verificare se hai effettuato l'acquisto con un account Google diverso (comune se alterni tra account personali e di lavoro sul tuo telefono). È anche possibile che l'app che hai acquistato è scomparsa e ciò rende difficile localizzare la transazione.
In questo scenario, è consigliabile cambiare account nell'angolo in alto a destra e rivedere la cronologia di ciascuno fino a individuare la transazioneSolo dopo aver trovato l'ordine specifico potrai avviare la richiesta di rimborso standard utilizzando il pulsante "Segnala un problema".
Quando si tratta di dispositivi fisici, come telefoni cellulari, tablet o altri prodotti acquistati tramite Google Store, Non dovresti utilizzare le opzioni di rimborso di Google Play.In alternativa, è necessario andare alla pagina specifica dei resi del Google Store, dove vengono gestite le politiche relative all'hardware (scadenze per i resi, stato del prodotto, rimborsi parziali, ecc.).
Se la situazione è ancora più delicata e Rilevi addebiti non autorizzati sulla tua carta o sul tuo conto bancario Per le transazioni collegate a Google Play, è fondamentale utilizzare lo strumento ufficiale di reclamo per pagamenti non autorizzati entro 120 giorni dalla transazione e contattare la propria banca per bloccare potenziali abusi.
In casi estremi, come grandi somme spese in giochi senza un chiaro consenso (ad esempio, Un minore che ha effettuato acquisti ingenti in un gioco approfittando del fatto che l'account non era protettoGoogle potrebbe indagare sulla situazione, ma chiarisce che, in caso di indicazioni di negligenza nella sicurezza dell'account o di violazioni dei dati, non sempre concederà un rimborso completo. Per evitare ciò, si consiglia di implementare un controllo parentale con Family Link che limita gli acquisti non autorizzati.
Rimborsi e supporto da parte dello sviluppatore dell'app
La maggior parte delle app e dei giochi che vedi su Google Play Non sono sviluppati da Google, ma da aziende o sviluppatori esterni.Google fornisce la piattaforma di pagamento e distribuzione, ma il prodotto è solitamente progettato e gestito da terze parti. Per domande sulla sicurezza degli acquisti o sui metodi di pagamento consigliati, consulta un [link/risorsa/ecc.].
Pertanto, in molte situazioni, soprattutto quando sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto, Google consiglia di contattare direttamente lo sviluppatore dell'app. Se l'acquisto in-app non viene visualizzato, se l'abbonamento non funziona correttamente o se il servizio non è quello promesso.
Lo sviluppatore ha la capacità di risoluzione di problemi tecnici (ad esempio, attivazione manuale di un acquisto, correzione di bug, controllo dell'account di gioco) e può anche elaborare rimborsi secondo le proprie politiche, sempre nel rispetto delle leggi di tutela dei consumatori di ciascun Paese.
È importante tenere presente che, per gestire questi casi, Google potrebbe condividere con gli sviluppatori alcune informazioni relative alla tua richiesta di rimborso., nei limiti previsti dalla propria informativa sulla privacy e solo nella misura necessaria all'elaborazione del caso.
In breve, se hai già perso la scadenza più flessibile di Google o il tuo problema è molto specifico per una particolare app, Il modo più rapido è probabilmente contattare lo sviluppatore tramite la pagina informativa dell'applicazione. su Google Play, dove solitamente appare l'email di supporto o il sito web di contatto.
Utenti dello Spazio economico europeo e del Regno Unito
Se vivi nello Spazio economico europeo (SEE) o nel Regno Unito e hai effettuato un acquisto tramite Google Play il o dopo 28 marzo 2018Dovresti sapere che esiste una pagina di aiuto specifica di Google che spiega, più nel dettaglio, i tuoi diritti di rimborso in base a tale normativa regionale.
In queste aree, le leggi sulla tutela dei consumatori stabiliscono Condizioni specifiche relative al diritto di recesso, agli acquisti digitali e ai servizi in abbonamentoCiò significa che, in alcuni casi, potresti avere più margine di manovra per recuperare il tuo denaro rispetto ad altri territori.
Pertanto, se ti trovi nello Spazio economico europeo (SEE) o nel Regno Unito, dovresti consultare la sezione specifica per la tua regione nel Centro assistenza di Google Play. dove le politiche sono spiegate per prodotto, per metodo di pagamento e per paese, invece di basarsi esclusivamente su informazioni generiche.
In ogni caso, anche se ci sono sfumature legali a seconda della regione, le procedure di base per richiedere un rimborso (cronologia degli ordini, modulo di segnalazione dei problemi, contatto con lo sviluppatore) Per la maggior parte degli utenti la situazione è molto simile.
Rimborsi per abbonamenti e numeri singoli in Google Play Edicola
Nel caso dell'ex Google Play Edicola (contenuti di riviste e notizie, ora integrati in altri servizi), le politiche di acquisto e reso presentano delle particolarità: Non vengono effettuati rimborsi per i singoli numeri della rivista, a meno che non vi sia un difetto o il contenuto non sia accessibile..
Gli abbonamenti alle pubblicazioni sono rinnovi continui, cioè, Si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo (mensili, annuali, ecc.) finché non li annulli attivamente. Google chiarisce che non emette rimborsi per i periodi già terminati.
Quando il periodo di abbonamento è superiore a un mese e sono trascorsi meno di sette giorni dall'acquisto, Il rimborso può essere concesso per l'intero periodoSe il contenuto presenta un difetto o non è possibile accedere al servizio, Google potrebbe decidere di rimborsare l'intero periodo o solo la parte proporzionale al contenuto non ricevuto.
Se ricevi un rimborso completo della quota di abbonamento, Google può revocare l'accesso a tutti i numeri e contenuti associati.anche coloro che avevano già scaricato in quel periodo, poiché la restituzione implica l'annullamento del diritto di accesso.
Inoltre, se un titolo non è più disponibile su Google Play Edicola, Google potrebbe emettere un rimborso per l'intero periodo o per i contenuti non ancora ricevuti.Se gli accordi con l'editore lo consentono, potrai continuare ad accedere ai contenuti precedentemente inviati al tuo account.
Annullamenti di abbonamenti, modifiche di prezzo e modifiche dell'account
Abbonamenti su Google Play, sia per app che per contenuti, Si rinnovano automaticamente finché non li annulli.Puoi farlo in qualsiasi momento: quando annulli, l'abbonamento non verrà rinnovato alla fine del periodo in corso, ma continuerai a usufruire del servizio fino alla fine di quel ciclo.
Se annulli durante un periodo di prova gratuito, Non ti verrà addebitato alcun importoA condizione che tu annulli prima della fine del periodo promozionale. È importante tenere d'occhio le date per evitare sorprese nel ciclo successivo.
Per quanto riguarda le variazioni di prezzo, se il fornitore aumenta il costo dell'abbonamento, Google deve avvisarti almeno 30 giorni prima prima di applicare l'aumento alla prossima bolletta. Se non ricevi la notifica con sufficiente anticipo, l'aumento non potrà essere applicato immediatamente al pagamento successivo.
Se il tuo abbonamento viene annullato e in seguito decidi di riabbonarti, Pagherai quindi il prezzo in vigore in quel momento.non quella che avevi in passato. In altre parole, se la tariffa è aumentata, verrà applicata la nuova tariffa.
C'è un caso speciale: se per errore acquisti un abbonamento o un singolo numero di una rivista con l'account sbagliato, Google potrebbe rimborsarti l'importo se lo comunichi entro sette giorni dall'acquisto. Se entrambi gli account sono in regola, potrai acquistare nuovamente il contenuto con l'account corretto.
Norme relative all'utilizzo, alla sicurezza e alla privacy dei contenuti
Le politiche di Google per Play e Newsstand mirano a per garantire un'esperienza ragionevole sia per gli utenti che per gli editoriQueste regole potrebbero cambiare nel tempo, pertanto è consigliabile consultarle periodicamente nel centro assistenza.
Anche se hai acquistato un abbonamento o un singolo numero, Il copyright del contenuto rimane all'editorePuoi accedere al tuo account Google, ma non puoi prestare o condividere la proprietà del contenuto con altre persone, né ridistribuirlo senza autorizzazione.
Google e gli editori possono applicare controlli sull'utilizzo come parte della gestione dei diritti digitali, limitando, ad esempio, la possibilità di condividere interi articoli o di copiare e incollare contenutiSono gli editori a definire quale protezione applicare e Google la applica nei suoi servizi.
Per quanto riguarda la privacy, se acquisti un abbonamento a una pubblicazione, Google potrebbe condividere il tuo nome, indirizzo email, indirizzo postale e un identificatore univoco con l'editoreQuesti dati saranno utilizzati in conformità con la loro politica sulla privacy. La tua cronologia di lettura potrebbe anche essere condivisa con quella pubblicazione per migliorare i consigli o le statistiche.
Se acquisti un singolo numero, Google può condividere il tuo codice postale con l'editore e fornire dati aggregati sulle vendite. In ogni caso, Google utilizzerà i tuoi dati personali in conformità con la propria Informativa sulla privacy, con rigorosi controlli interni su chi può accedere alla cronologia degli acquisti.
Gestione degli acquisti, sicurezza dell'account e smarrimento del dispositivo
Una volta acquistate riviste o notizie su Google Play Edicola, il contenuto viene archiviato in sezioni come Le mie riviste, Le mie notizie o Le mie pubblicazioni nell'app Google Play Appare anche sul web. Google non mostra né rivela tale contenuto ad altri utenti.
Se perdi un dispositivo che conteneva riviste, giochi o app, Non perderai i tuoi acquisti perché saranno salvati nel cloud.Basta effettuare l'accesso con il tuo account Google su un altro telefono cellulare o tablet e risincronizzare per riavere accesso ai contenuti acquistati.
Tuttavia, sei responsabile della sicurezza delle password del tuo account Google e di tutte le attività che avvengono tramite esse. Se ritieni che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account di pagamento o a Google Wallet senza autorizzazioneDovresti contattare il servizio clienti affinché possano verificare eventuali addebiti non autorizzati.
In caso di utilizzo improprio o se Google non è in grado di verificare correttamente le informazioni di pagamento, Il tuo account Google Wallet potrebbe essere sospesoSe ciò accade e ritieni che si tratti di un errore, dovrai contattare l'assistenza acquirenti dedicata di Google Wallet per esaminare la situazione.
Se riscontri problemi tecnici con la cronologia degli ordini o con l'accesso ai tuoi acquisti, Google può esaminare la cronologia dei tuoi acquistiTuttavia, sono in atto sistemi di sicurezza e restrizioni interne per proteggere la riservatezza di tali dati.
Contenuti difettosi, offensivi o usi inappropriati
Se lo rilevi Mancano contenuti in una rivista o in una pubblicazione in edicola, pagine che non si caricano, elementi interattivi non funzionanti o errori gravi.Google mette a disposizione specifici moduli di "segnalazione dei problemi" per segnalare questi errori.
Per quanto riguarda i contenuti offensivi, Google Play Edicola include materiale molto vario, con argomenti che a volte possono essere controversi o spiacevoliIl fatto che un contenuto non ti piaccia non significa automaticamente che verrà rimosso, ma se viola le norme degli editori o quelle di Google, è possibile prendere provvedimenti.
Tutti i contenuti generati dagli utenti (ad esempio commenti, valutazioni o contributi in determinate app) è soggetto ai Termini di servizio di Google Play, che definiscono quali comportamenti e pubblicazioni sono accettabili.
Google incoraggia gli utenti e gli editori a segnalare abusi e violazioni delle normeSe riscontri comportamenti o contenuti sospetti che potrebbero violare le regole, puoi contattare il team di assistenza clienti di Google Play per una verifica.
Per quanto riguarda i rimborsi associati a contenuti che scompaiono o vengono rimossi per motivi legali, Google potrebbe offrire rimborsi totali o parzialia seconda della quantità di contenuto diventato inaccessibile e degli accordi con l'editore.
Infine, vale la pena ricordare che, sebbene Google offra risorse e moduli per quasi ogni tipo di problema relativo agli acquisti su Google Play, Non approva tutte le richieste di rimborso e si riserva il diritto di rifiutare le richieste ripetute che ritiene abusive.Sfruttare al meglio le scadenze, spiegare chiaramente il problema e proteggere il tuo account fin dall'inizio è il modo migliore per assicurarti di poter recuperare i tuoi soldi senza troppe complicazioni quando ne avrai veramente bisogno.
